Livraison et retours

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Zones de livraison

StreetSapp livre en Belgique et dans les pays de l’Union européenne.
Pour toute demande de livraison hors UE, veuillez nous contacter à : streetsapp@outlook.com

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

6. Retards de livraison

StreetSapp ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou tout événement indépendant de notre volonté.

Toutefois, nous restons à votre disposition pour vous assister en cas de problème de livraison.

7. Responsabilité

StreetSapp reste responsable de votre commande jusqu’à sa livraison effective à l’adresse indiquée.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, StreetSapp ne pourra être tenu responsable si le colis est livré à une mauvaise adresse.

9. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné à StreetSapp en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou refusé, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :

Email : streetsapp@outlook.com
Adresse : Rue Général Eenens 28, 1030 Schaerbeek, Belgique

 

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2026

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non utilisé

  • Avec toutes les étiquettes d’origine

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
streetsapp@outlook.com

Adresse de retour :
Rue Général Eenens 28
1030 Schaerbeek – Belgique

Tout retour doit être préalablement validé. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Produits défectueux ou erreur

Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

6. Exceptions légales

Conformément à la législation européenne, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène, si ouverts

7. Échanges

Pour effectuer un échange, nous vous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

8. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour :

  • Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

Délai : jusqu’à 10 jours ouvrables (hors délais bancaires)

Si aucun remboursement n’est reçu après 15 jours, contactez-nous à :
streetsapp@outlook.com